案例名称

浙商银行个人手机银行5.0

(相关资料图)

案例简介

浙商银行个人手机银行5.0新版本，以“财富、生活、智能、安全”服务理念，在金融理财、品质生活、智能服务、安全保障等方面实施全面焕新升级。

打造了主频道页全新视觉风格，支持标准版、私行版、简约版，围绕打造财富管理银行目标，重点优化了财富、生活频道和相关交易，结合大数据模型提升个性化财富推荐和消息推送服务，新增渠道运营能力和事中风控能力，提升客户体验和系统性能，更好满足个人业务发展需要。

创新技术/模式应用

（一）基础框架升级

1.混合模式的开发框架，页面加载速度快，执行更高效，具有速度快、省流量、更安全、更稳定、兼容性好、体验优秀等优点。

2.提升APP启动、页面切换、复杂页面加载和响应速度，减少卡顿、崩溃、闪退几率。

3.离线机制更健壮，避免频繁提交应用市场审核。

4.丰富的组件库，提高开发效率和视觉还原度。

5.实现沉浸式状态栏，支持动效和丰富的色彩视觉。

6.支持新机型快速适配，减少适配性工作。

7.支持多维度的灰度发布。

8.采用货架模式灵活配置前端产品布局、功能、样式、广告更换，实现快速上下架。

9.发布更灵活，减少APP更新频度，减小安装包。

（二）主频道页全新视觉风格，支持长屏页面展示，分类展示功能区块和产品，支持灵活配置和运营管理、埋点分析。

（三）打造财富频道的全新设计，支持资产看板，以及理财、基金、保险、贵金属、财富资讯等产品专栏推荐。引进同花顺基金功能，如排行榜、新发基金、定投专区、热点雷达、基金对比、基民学堂、严选好基、基金投顾等；新建财富社区，打造市场展望、深度专题、直播专区等服务和资讯。

（四）全新设计存款、理财、基金、保险、债券、信托、贵金属等业务功能页面和流程优化，实现产品和持仓快速查询，支持理财、基金、贵金属等产品的微信分享推荐。

（五）首登、登录和注册流程，以及指纹/手势等生物登录方式设置的极简优化。结合设备指纹和SIM卡认证等技术手段识别客户身份和设备，实现常用设备静默绑定，减少客户认证的复杂度，提升客户体验和安全保护。

（六）打造全新生活频道，支持商城购物、生活缴费、积分兑换、社保缴费、车生活、乘车码、口碑推荐等生活功能和活动，支持城市特色和分行特色。

（七）实现智能搜索导航、事中风控策略，支持云证书、网盾等新技术应用。

（八）引入实体证件NFC应用、新人脸识别系统、手机音控组件、AI优化算法、新版在线客服等新技术应用提升APP个性化服务场景建设。

项目效果评估

（一）开启金融理财新思路

1.重构财富频道。围绕客户理财需求，实现便利的投资导购和财富管理，打造全品类财富产品展示页；新建理财持仓看板，一键快速了解持仓及复购，满足客户多元化需求。

2.全新改版基金功能。新增热销基金推荐,支持多维度产品选择，上线基金对比、行业分析等服务，用更专业的能力助力客户投资。

3.全新升级智讯内容体验。建立财富社区栏目，助力客户实时了解财经资讯。

（二）享受品质生活新服务

1.打造一站式生活服务圈。携手多家平台，为客户提供覆盖衣食住行的生活服务。

2.多姿多彩支付体验。支持银行卡、积分、信用卡分期、单位福利、医保等多种支付方式。

（三）沉浸智能简约新体验

1.新技术升级新体验。采用“客户端+浏览器”混合模式，及微服务容器架构，为客户提供快速、流畅、实时沉浸式体验。

2.提升个性化服务。通过数字化赋能，提供千人多面的个性化菜单;消息中心聚焦动账通知、业务提醒等信息，重要内容及时提醒，待办事项快速触达。

3.全面升级我的频道。为客户提供从资产、账户、信息管理的统一视角，方便客户快速了解资金分布情况。

（四）建立安全保障新体系

利用多项新技术增强安全等级，配套“智能预警+人工辅助干预”双重保护模式的“事中风控平台”，全方位强化安全保障体系，为客户资金安全保驾护航。

随着新版本上线，2022年手机银行新客户数58.3万，同比增长8%；月活客户数超110万，同比提升10%。本行客户通过手机银行办理各类业务10467.7万笔，交易金额10579.1亿元。

2022年，凭借在客户体验、数字金融应用等方面的出色表现，我行手机银行荣获“最佳数字银行奖”、“手机银行最佳用户体验奖”、“杰出客户体验零售银行奖”和“手机支付领航银行奖”。同年，在中国金融认证中心（CFCA）发起的手机银行综合测评中，浙商银行在12家股份行中排名第四。

项目牵头人

徐健 浙商银行三级资深经理兼网络金融部个人体验中心主管

项目团队成员

丁斯加、严拥辉、朱光、戴进军、任夏峰、齐麟、李昂、张嘉丽、粱瑾霓、陈君柔、王婷婷、张洁琼、唐炜、毛永波、张翼春、郭欣宇、金芳、方秋生、顾煜佳、沈伟斌。

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