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日前，城关区火车站街道红三村社区接到居民朱先生电话反映：“371市场中段地面污水外溢，气味难闻，附近车辆通行不便，周边居民苦不堪言，希望社区能够帮助解决。”但红三村社区在处理问题时遇到了一个问题——如何在不打扰周围居民正常生活和市场运转的前提下处理好污水外溢问题？如何能够既解决老百姓的“急难愁盼”，又可以确保居民不被施工所困扰？在社区和居民的共同努力下，这个问题最终顺利得到解决。

记者走访时看到，371市场是一个热闹的集市，市场周围有许多老旧居民楼，市场是周围小区居民出入的必经之路，市场内人来人往，车水马龙，各种货品堆放在摊位上，种类繁多，一派繁荣。但周围的老旧楼院却面临着诸多问题，包括房屋老化、卫生环境差、交通不便等，尽快解决市场污水外溢的问题迫在眉睫。

红三村社区主任庞燕华第一时间召集街道相关部门、市场管理办公室负责人、国资利民物业负责人、驻守干部等各方力量到场，提出联合解决污水外溢问题。在初步了解污水外溢情况后，街道和社区立即安排技术和施工人员，第一时间赶赴现场查看。经多处污水管道源头排查，首先确认了污水外溢的原因。经过分析，因外溢点地下管道破损导致了污水溢出，且破损管道已经被杂物和泥土堵塞，无法正常运行。同时，破损管道位置较深，需要挖开路面才能进行修复，且修复时间要持续一周以上。其间，市场能不能正常运转？周边居民的正常生活会不会受到影响？为此，社区进行了大量的走访和居民疏导工作。

施工前，社区通过张贴通知、群发消息等方式，将施工的时间、地点和影响范围等信息及时通知周围居民，并安排社工委委员和驻守干部通过入户和走访调查的形式，与居民进行了深入交流和沟通。在沟通和交流中，社区了解到，居民需要知道工程进展情况，以增进对工程的了解和理解，减少他们的担忧和不安；需要时刻关注居民的健康和安全，确保工程进行时不会对居民的健康和安全造成影响。就此，社工委委员和驻守干部认真听取居民的意见和建议，并及时反馈给社区，以保障工程的顺利进行。

施工期间，红三村社区在施工现场设立咨询点，密切关注工程进展情况，加强对周围环境的监测和管理，安排社区工作人员为居民提供咨询服务并做好安抚工作，解答居民的疑问并提供帮助，使居民感受到社区的关心和关怀，减少对居民生活的影响。

住在污水外溢点旁1-7号楼小区的居民对咨询点社区工作人员说：“在挖开路面进行施工时，希望你们采取必要的安全措施，如设置警示标志、限制施工时间等，以保障居民的安全。在进行路面修复和环境整治时，施工要优先考虑居民的生活需求，选择对环境影响较小的方案，以保障居民的健康和安全。在施工时间上要合理安排，尽量避开居民的休息时间和高峰时段，减少对居民生活的影响。”面对这些意见和建议，社区一一反馈给施工方，并在实际工作中得到了很好的落实。“通过与居民的沟通和交流，社区能够有效地了解居民的需求和问题，确保工程的顺利进行，同时获取居民的信任和支持，增进他们的参与度和信任度，提高社区居民的凝聚力。”庞燕华说，社区工作人员的真诚和耐心，也得到了居民的一致好评。

经过一周夜以继日的努力，污水外溢问题终于得到了解决。同时，技术人员还对新管道排水情况进行全面检查，确保管道正常排水后，施工人员将挖开的路面恢复如初。施工结束后，红三村社区立即安排驻守干部等对路面进行冲洗清洁，进一步改善居民群众的生活环境。“污水外溢、气味难闻，实在是很闹心。这次社区出面，协调解决问题，帮了我们大忙。”居民刘阿姨笑着说，处理污水工作改善了小区环境，也提升了居民群众的生活质量，同时解除了居民的后顾之忧。

“修复施工得到了居民们的大力支持和配合，他们也自发组织起来，帮助我们一起清理路面和杂物。”庞燕华很是感动。她表示，今后社区将继续以“为民排忧解难”为宗旨，从解决实际问题角度出发，结合全区“三抓三促”行动目标任务，坚持以党建引领筑牢根基、以基层“微治理”谱写新篇章。

兰州日报社全媒体记者 李晓霞

编辑丨费勇玮

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